Politique de retour et de remboursement — Librairie Imen
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez Librairie Imen, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide.
1. Droit de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve que :
- le produit soit neuf, non utilisé et dans son état d'origine ;
- l'emballage d'origine soit conservé ;
- le produit soit accompagné de tous ses accessoires éventuels.
2. Produits éligibles au retour
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
- produit reçu endommagé ;
- erreur de référence ou produit différent de celui commandé ;
- produit présentant un défaut de fabrication.
Pour faciliter le traitement de votre demande, des photos du produit concerné pourront être demandées.
3. Produits non retournables
Pour des raisons de protection et d'hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour :
- les produits utilisés ou détériorés après la livraison ;
- les articles dont l'emballage d'origine a été fortement endommagé ;
- les produits commandés spécialement pour le client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez notre service client en précisant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour.
- Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
Aucun retour ne pourra être traité sans accord préalable.
5. Frais de retour
- Si l'erreur provient de Librairie Imen (produit défectueux ou erreur de préparation), les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
- Pour toute autre demande de retour acceptée, les frais de transport restent à la charge du client.
6. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable selon le mode de paiement initial ou sous toute autre forme convenue avec le client.
Le remboursement concerne uniquement le montant des produits retournés et validés.
7. Échange
Selon la disponibilité du stock, un produit défectueux ou erroné pourra être remplacé par un produit identique ou équivalent.
8. Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter Librairie Imen via les coordonnées indiquées sur le site :